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医疗保健行业呼叫中心方案
医疗保健行业呼叫中心方案
医疗保健行业解决方案
医疗保健行业呼叫中心方案
医疗保健行业呼叫中心方案
行业现状

从20世纪80年代起步的中国医疗保健行业,在短短十几年时间里,已经迅速发展成为一个独特的产业。医疗保健产业之所以蓬勃发展,主要原因是人民生活水平明显提高;其次,人民生活方式的改变,是医疗保健产业发展的重要契机;多层次的社会生活需要,为医疗保健产业的发展提供了广阔空间。

挑战分析
产品创新能力低
产品创新能力低,只有推陈出新才能满足消费者不断增长的产品需求;
客户服务体验下降
客户服务体验的下降,严重影响回头客,老客户的体验;
经营成本不断增长绩
人力成本提高,产品原材料价格上涨,导致营销成本不断增长;
市场紊乱
不法产品打着各种噱头,导致市场紊乱,客户信服度下降;
竞争激烈
市场发展迅速,更多的商家进入市场,抢占客户资源
解决方案应用
ODEE电商系统
ODEE系统的功能使用涵盖了发展新客户和深度挖掘老客户的各个环节。系统不仅可以统计管理营销层面的广告投放,还可对接前端的网站商务问询、电话热线沟通,以及后端的业务处理、仓储管理。企业可以根据自身组织架构及业务情况设定相关职能部门和角色。系统适用的角色,例如热线话务员、商务专员、拓展专员、回访专员、仓库管理员、售后客服、部门管理人员等。
ODEE营销系统与呼叫中心电话系统深度结合,可以实现销售过程的全程管理。利用ODEE系统强大而丰富的功能,可以实现客户的开拓、发掘和维护,部门内部管理和决策,产品管理与配送,广告宣传推广管理。
呼叫中心
通过ODEE电商系统,可以极好的完成当下电商类客户的需求,完成包括订单管理、入库、出库、快递物流、员工考核等功能。同时呼叫中心系统同ODEE电商系统整合,实现日常电话相关的业务。
系统优势
高稳定性
A、底层基于C语言,运行于Linux系统的呼叫中心产品,以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。B、内部/外部呼叫接通率≥99.999%;C、呼叫中心系统和业务系统分离的设计,保证了系统的稳定运行。
大容量方案
单机最大支持500座席同时通话,系统支持多机集联,可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构,扩容时无须更换主机设备,即可实现平滑扩容。
强大的开发接口
具有业内领先的第三方开发接口,可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接,无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构,对接方式都灵活简单,所需工作量小。
灵活的组网能力
A、系统支持PRI(Primary Rate Interface)窄带信令协议和SIP(Session Initiation Protocol)宽带信令协议,具有强大而灵活的组网能力。B、支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署;C、支持SIP 协议,可以为NGN 网络、3G 网络提供媒体资源;D、支持SIP 协议,可以直接接入SIP 分组终端(如IP 座席)。
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