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畅远技术在线客服自动回复使用了什么技术得以实现?
时间:2019-09-20 15:56:04  作者:ssy  点击量:120

    客户服务是企业经营过程中的重中之重,客户服务可以有效维持企业与客户的关系,及时解答客户疑难问题,为企业效益增长注入动力。一般客户服务分两种模式,一种是电话客服,另一种就是在线客服系统,两者的差别在于前者是根据电话的方法来提供服务,客户拨通公司热线电话,就可以获得服务项目,十分的方便快捷。后者则是根据文字、照片等方式来建立的在线客服。

畅远技术在线客服自动回复使用了什么技术得以实现

    在线客服系统自动回复使用了什么技术得以实现呢,其实最重要的功能就是智能机器人和自主学习的知识库。智能AI能够通过自然语言技术,抓取客户问题中的关键字,然后在知识库中自动搜寻最适合的回答来回复客户问题。这便要求系统管理人员需要对知识库进行实时维护、更新,确保机器人回复问题的准确率。而且一般的服务商会根据企业业务的需求对知识库进行搭建,但是具体投入使用中时,还需要企业自己的管理人员根据实际情况来调整回复的问题。


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