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企业选择在线客服系统需要注意哪些?
时间:2019-08-29 16:30:55  作者:ssy  点击量:149

企业在选择客服软件时往往需要对比好几家,试用后就购买了,由于时间比较短很多功能都没测试到最后购买后又发现并不能很好满足自己需求。畅远小编总结了几点在选购在线客服系统时需要注意的事项:

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1、预算

首先要确定您打的企业在购买客服系统的预算有多少。目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席,差距非常大,可以从价格上就排除一部分,把选择的范围缩小。


2、对接渠道

通过前面的预算将选择范围缩小后,接下来看看您要把在线客服系统挂到哪里用。常见的对接渠道有网站(web/h5)、微信公众号,这两个渠道大多数在线客服系统基本上都支持的,如果您需要对接到APP、微博、抖音或者小程序上,那就需要注意了,能支持对接这类渠道的并不多,在这里推荐米多客在线客服系统,支持全渠道接入,可以满足企业的整合需求。


3、功能

通过前面的两项就已经把范围又缩小了,这下您可以看看您的需求,有没有特殊需求,例如对接您自己的CRM系统或者需要将某些特定信息传递到客服系统上等等,部分客服系统支持提供API接口可以利用现有的API进行二次开发,部分客服系统需要根据您的需求单独开发单独收费,还有部分客服系统不支持开发。


4、其他

(1)客服系统的稳定性、安全性:这点您可以通过网上搜索看看大家对这款客服系统的评价,当然有的并评价并不客观,但也可以反映某些问题。

(2)看看您的同行都在使用哪些客服系统,同行使用的客服系统说明他们是经过筛选后适合本行业的,这可以给您一个重要参考。

(3)试用,选出两款或三款客服系统进行试用几天对比下界面样式、稳定性、功能方面。


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