一木棋牌

企业网站在线客服系统如何解决客服离线时间的对话?
时间:2019-07-04 11:53:14  作者:ssy  点击量:33

一木棋牌对于中小企业来说,客服人员是不会24小时在线的。但是客户的咨询是随时的,那么在客户离线时间,企业网站在线客服系统应该怎么解决到访客户的对话问题呢?

网站在线客服系统

一木棋牌传统的在线客服系统基本都是离线时候的留言板,访客点击咨询弹出来的却是冷冰冰的字段填写和留言内容,假设你作为一个用户,你有问题亟需解答,但是给你的只有让你填写你的手机,姓名,邮箱等信息时,试问你的感想如何。


畅远技术认为即使客服离线,网站在线客服系统可以更加人性化。


一、设置自动回复短语


畅远技术支持设置自动回复短语,比如常见打招呼用语 “您好,这里是XXX,请问有什么可以帮助到您的?”或者介绍产品的使用等,完成与客户的简单对话,同时可以推广活动和产品,让客户有个初步的了解。


二、关键词自动回复


在畅远技术在线客服系统上,可以通过添加规则来实现客户接待。当客户发送你的消息内有事先设置的关键字,可以选择完全匹配或者半匹配,就可以触发关键词回复,轻松打造自动接待模式!


三、智能AI机器人


畅远技术智能AI机器人支持7*24小时在线,自然语言分析能力让机器人拥有更高智商,可以根据上下语义,找到语句核心后再和知识库进行匹配,最终将答案反馈给客户,准确率高达90%以上。

网站在线客服系统

除了客服人员离线时间,机器人可以很好地接过客户服务的重任,在客服坐席繁忙时,也可以由机器人辅助接待。当机器人面对无法回答的问题时,可以选择转接给人工客服,并将问题记录,自动吸收人工客服的回答,在下次接待中就可以完美解答。


一木棋牌客服是连接企业与客户的直接窗口,扮演着解决客户问题的重要角色。但是在客服离线的空档期,畅远技术智能在线客服系统同样可以提供出色的问题解决方案,有效地提升客户体验、提高工作效率,优化运营成本,助力企业降本增效!

news