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在线客服系统的三大主要功能
时间:2019-07-03 15:48:38  作者:ssy  点击量:88

在线客服系统即常见的即时通信工具,如:商务通、电话客服、云客服等,他们都是企业非常喜欢信赖的网络营销工具。下面小编来详细阐述一下,目前主流在线客服系统的三大主要功能。

在线客服系统的三大主要功能

第一大主要功能-与客户沟通交流介绍产品


在线客服系统主要是用于网络营销的,企业的客服人员借助软件开展企业营销工作,代替传统的电话和面谈在网络上向客户介绍产品,足不出户完成销售工作。基于它营销的基本功能,在线客服系统可以发送文字、语言、视频、链接等内容,帮助客户更加全面立体的认识需要产品,从而实现企业的“互联网+营销”。


第二大主要功能-保存客户信息并精准分析


以往的客服人员的工作方式无法做到保存聊天的记录,技术先进的在线客服系统不仅可以记录客户的信息,而且可以长期的保存。通过在线客服系统的记录保存功能,企业可对其主要的客户进行人群画像,基于大数据的分析功能,寻求访客的主要诉求点,在营销过程中能直击客户的心理痛点快速拿下订单。


第三大主要功能-实现定期提醒或自动回访


对于企业的营销而言,能否做到及时回访是制胜的关键,因此及时准确的回访客户至关重要。在线客服系统不仅能做到短信群发,在节省短信费用的同时加大品牌的宣传。还可以做到客户跟踪的定时提醒,并且客服人员可以设置自动回复内容。


在线客服系统主要有客户沟通、保存信息、定时回访等功能,利用该软件企业可以做到服务功能的全面化,在提升访客的体验度方面也是非常有益的。在线客服系统也在不断的加入新的技术与功能,譬如:人工智能与大数据分析,这些都无形之间增强了它的竞争力。

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