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工单系统有哪些常见功能?
时间:2019-10-28 16:27:05  作者:canv  点击量:20

在大型企业中,通常使用一套功能齐全的系统协助处理各类客户订单、投诉,和内部员工工作对接、沟通,这类系统称为工单系统或者帮助台系统。那么一套工单系统常见的功能有哪些呢?

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一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。


工单系统处理的支持请求可以分为很多种,同时也会跟具事务的不同情况用优先级以区分不同程度和重要性的支持请求。选择问题类型自动分派到对应受理部门。


作为服务于企业和组织的工单系统,其系统内部需要有一套完善的业务流程体系,以满足企业和组织在使用中和操作中的任务分配,事务处理,流程自动化等。


一个优秀的工单系统需要拥有完善的业务流程体系和自定义引擎来方便最终用户和管理人员进行高效的日常操作。


总之,一套工单系统常见的功能包括记录,流转,跟进,统计。拥有一套工单系统已经成为企业的标配,能够高效、稳定的为企业提供服务,并得到客户认可。

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