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企业使用工单管理系统的好处
时间:2019-10-18 15:48:43  作者:canv  点击量:41

如今企业使用工单系统处理事务越来越普遍,一套功能齐备的工单管理系统不仅能处理客户需求,也能对接公司各部门之间的工作。具体好处,下面由畅远小编来介绍!

工单管理系统

使用传统方式管理公司的弊端


1.电子邮件容易被遗忘,难以支持多部门协同

如果电子邮件不是共享的,当客户第二次与企业联系时,他们可能会分配到不同的代理人,由于无法直接访问之前的邮件,问题处理不具有连续性,用户体验差。在涉及多部门协同的情况下,电子邮件难以实现共享和有序的流转。


2。用户问题由专人统一分配处理

很多企业会有这样一种模式,负责用户支持的员工需要同时处理大量的用户问题,通过excel表格来管理客户问题非常耗时,而且效率低下,也很难对问题进行优先级的管理,导致用户问题处理不及时,用户体验差的问题。并且,非系统化的分配方式很难找到共通点从而将问题模式化,导致问题被重复解决,耗费时间和人力成本。


3。进展或处理结果难以及时跟进

项目进展和问题处理结果对于项目把控来说非常重要,对于项目负责人而言,反复确认进展耗费时间,难以实现对全局的把控,从而及时调整方向。


使用工单管理系统的好处


1、跨部门协作

企业工单管理系统支持工单的自动分配,指定,提醒,转移,让客户轻松实现跨部门,跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单,支持客服在坐席面板创建工单,多维度地记录问题。同时可以填写内部通知,及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程,轻松流转实现多方协作。


2、满足企业不同工单需求

一木棋牌企业工单管理系统支持表单的自定义,字段自定义,还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板,对于如投诉类工单或者是售后类工单,可以分别设置不同的模板。还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称,更好地满足企业的多样化需求。


3、工单自动流转

对于紧急的工单,企业工单管理系统可自动将工单分配给专案小组,同时回复给客户工单的处理进度。企业工单管理系统支持等级优先等规则可自动执行预设动作,从而精简工作流程、大大提高了工单管理及处理的效率。


4、信息数据记录

一木棋牌企业工单管理系统可对工作日志进行工单信息全过程的记录,完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档,为用户后期查看提供了完整的数据信息。


5、时效监控

企业工单管理系统支持设定SLA规则,把控工单处理效率。监控工单首次响应时间及工单完成时间,确保工单尽快完成。工单处理时间过长的话系统会自动发出工单催办提醒,提醒经办人尽快处理,推进工单解决进度。


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