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客服工单管理系统和CRM管理系统有什么区别?
时间:2019-07-29 15:02:20  作者:ssy  点击量:134

传统企业客服在处理客户需求的过程中,如果不能当时解决的问题,会需要建立档案转给相关部门处理,文档的类型各种各样,跟踪反馈和存档都极不方便。建立在这种需求上,工单管理系统和crm管理系统应运而生,而这两者之间有哪些区别呢,下面畅远小编来给大家分析!

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一、重心不同

CRM是围绕客户展开的销售过程及业务流程的管理。

工单系统围绕的是问题、事件的处理。


二、对象、场景不同

工单系统是客服、问题处理人员使用,一般集中在PC端。

CRM客户管理系统的使用对象从市场、销售、业务协同部门、管理层、仓管、财务等部门人员都会参与使用。


三、作用不同

工单系统作用在于事件的顺利处理,事件处理对于大型企业来说十分复杂,预设工作流,高效实现固定流程节点间有序流转。触发器和自动化批量处理,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作。


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