一木棋牌

企业为什么需要使用工单系统?
时间:2019-07-24 16:34:17  作者:ssy  点击量:90

     企业在经营过程中,各部门之间会有很多工作需要配合和跟进,售前售后有大量外部服务记录单,越是大企业,这样的工作量越大。如果是使用传统的Excel和邮件等方式,会大大降低企业的工作效率,这时候,工单系统就可以派上大用处。

工单系统

工单系统能解决企业的哪些问题

1.电子邮件容易被遗忘,难以支持部门协同

     如果电子邮件不是共享的,当客户第二次与企业联系时,他们可能会分配到不同的代理人,由于无法直接访问之前的邮件,问题处理不具有连续性,用户体验差。在涉及部门协同的情况下,电子邮件难以实现共享和有序的流转。


2.很多企业的用户支持问题由专人统一分配处理

     但这种模式下,负责用户支持的员工需要同时处理大量的用户问题,通过excel表格来管理客户问题非常耗时,而且效率低下,也很难对问题进行优先级的管理,导致用户问题处理不及时,用户体验差的问题。而且非系统化的分配方式很难找到共通点从而将问题模式化,导致问题被重复解决,耗费时间和人力成本。


3.项目进展或问题处理的结果难以及时跟进

     对于项目负责人而言反复确认进展耗费时间,难以实现对全局的把控,从而及时调整方向;此外,对于问题处理的时长、效果等数据都需要单独统计分析,而且二次统计的过程可能会存在数据出现偏差的问题。


     企业使用了工单系统,可以从电子邮件和Excel中解脱出来,处理跨部门问题和客户问题能减少处理时间,工作更加高效,提高用户体验。

news