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官宣!小蜜蜂SaaS客服系统2.0来啦!
时间:2019-07-29 15:19:41  作者:ssy  点击量:352

酷暑难熬?还不快来体验小蜜蜂2。0,让您清凉一夏!


36°,37°,38°……窗外烈日炎炎,窗内瞌睡连天,感觉身体被掏空,提不起精神、工作乏力?身体越来越疲惫,工作越来越高压?是时候放大招了!小蜜蜂2。0来袭,高效提升工作效率,更有在线客服的接入和智能机器人加盟,减压力Max,让您感受如风般清爽,高压工作下也可以清凉一夏!想get更多?那就跟我一起往下看吧!


新模块重磅上线:智能客服、待办中心、预约短信、全能知识库;

个性化服务体验第一步:支持列表和查询条件全部自定义;

便捷业务调整:贴心业务记录补录、座机手机自由切换、工单高效导入、批量处理助手;

报表展示更全面:一木棋牌个人工作台报表、客户/业务多维报表、实时大屏监控;


新增篇

01人工客服+智能机器人---多种业务场景智能服务

新版云客服推出了全场景机器人辅助人工客服,提升回复速度和服务专业度,节省人力成本超70%,打造更加畅快的沟通体验。


02客户个性化标签---助力精准服务

全自动采集客户数据,整合业务数据等多种数据源,帮助企业构建体系化用户标签图书馆,输出用户画像,赋能业务实现用户精准营销和精细化运营。


03个性定制回访计划---打造完美售后闭环

私人定制回访计划,有针对性的对客户采用不同方法的维系与跟踪回访,拓展增值业务,提高客服效率,增强与客户的粘性。


04三方通话---协同提升服务质量

三方通话在原有的客户服务基础上,争取第三方的增援支持,解决客户的后顾之忧,从而促进服务质量的稳固提升。


05客户及业务可视化报表----数据洞察一目了然

一木棋牌协助企业根据不同的业务需求形成个性化和精细化的图表,统计并查看各来源的客户数量, 便于企业了解客户分布情况,让管理者根据直观的数据做出更科学的决策。


06自定义工单导入---省时省力更省心

降低数据录入的成本和错误率,提高准确性和效率。


07公共+专属知识库---知识管理有条不紊

支持多格式(pdf、word、excel等)、多类型(常用语、问题、链接、附件)的上传与更新,企业内部协同创建知识文档,内容分享,安全便捷,智能匹配并推荐知识文档,节省搜索时间,提升服务质量。


08自动触发短信---企业的营销利器

满足特定条件自动发送短信,私人定制短信内容,匹配企业的沟通流程,支持短信群发,发送结果自动统计,电话漏接,电话不接,自动发送短信,挽回销售商机。


09专属消息中心---您的贴心管家

平台消息与工单提醒及时送达,支持群发或定时,为用户提供稳定、可靠、高效的推送服务。


优化篇

01个人工作台报表---任务信息一手掌握

主页新增了【待办事项】和【系统公告】区域,呼叫中心、工单和在线客服多维度展示数据和报表统计,第一时间获知最新任务和数据。


02客户联络记录详情页---延续服务,实时跟踪

客户详情摒弃传统的单客户信息展示,增加了客户相关的业务记录和呼叫历史、工单记录展示,实时了解客户联络记录,掌握问题解决进程。


03自由选择在线方式---座机手机随心切换

客服人员自由设置在线状态,选择灵活,客服人员可以根据自己的工作状态和需求,让自己有更多的选择性,既不会一直忙碌,也会有休息调整的时间。


04实时动态监控---多维度质检分析

实时的监控企业客服中心的每一个坐席状况、通话数量以及未接来电的数量,而且快速的分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平,输出24小时不间断的数据报表,准确定位出话务高峰期,确定用户习惯性呼入时间段,帮助企业更了解客户的行为。


05界面互动升级---上手更容易、使用更流畅

新版云客服更注重页面交互体验,还升级了系统平台,更“轻量化”,列表更是增加了批量处理助手(删除、导出、编辑等),且列表项完全自定义设置(宽度、排序、显示),筛选条件随心配,更有利于用户快速上手产品,高效处理业务。


好了,这次的版本更新说明到这里就告一段落了~

一木棋牌适应新的界面肯定会有一个过程,不过习惯之后您一定会觉得使用起来比之前更加顺畅~

适应过程中如果您有任何问题也欢迎随时找我们的客服小姐姐咨询~

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