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AI智能呼叫中心系统适用的领域
时间:2019-10-30 16:28:25  作者:canv  点击量:40

    如今呼叫中心系统已经在许多企业中得到应用,但仍然已系统辅助人工为主。随着AI智能的发展,让呼叫中心系统独立的为客户服务,已经成为趋势。不仅能提供更好的客户体验,还能节省企业人力成本,很多人不清楚这项技术的应用领域在哪里,下面畅远小编为大家整理了五点应用场景!

智能呼叫中心系统

AI智能呼叫中心系统应用一:智能客服机器人

1、机器人可以7X24小时在线服务,解答客户的问题。

2、客户最常听到的问题,可以自动回答重复的问题或机器人,省去许多重复的输入或复制粘贴。

3、机器人可以辅助人工客服,在人工服务的时候,推荐回复内容,并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容,可以挪为机器人的知识库使用。


AI智能呼叫中心系统应用二:智能IVR(互动式语音应答)

    简单地说就是,说需求便可直达业务,不用按键等待:智能IVR在客户到达后,可以不按按钮说出需求,直接进入该业务节点。例如自助查询、自助处理、转发到相应业务队列等。智能语音识别系统能够快速、准确、完整地识别客户语音,通过自然语言理解技术分析客户语音的意图,并准确匹配准确的业务节点。目前应用的行业:银行、运营商。


AI智能呼叫中心系统应用三:智能质检

    100%全量智能质检,“智检”带来质变:智能质量检测采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质量检测、全量录音质量检测,具有全面、客观、及时等特点。目前如下应用市场上可以找到类似案例:政务12345、银行、金融、P2P等行业。


AI智能呼叫中心系统应用四:智能客户筛选

    批量筛选客户、精准获取意愿客户:由于该应用主要针对金融行业,智能客户筛选应用智能循环拨号来筛选空号、伪号等。,它将直接执行简单的服务或转移手动座椅。全面、及时、智能的筛选意愿客户。减少人工座席业务量,提高筛选客户效率。目前主要应用于电销、金融贷款催款、银行、保险等行业。


AI智能呼叫中心系统应用五:智能客户回访

    使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。呼出连接后,机器人将自动按逻辑顺序通过语音广播回叫,以提示用户通过语音或按键进行响应。机器人将自动收集用户反馈并进行统计分析。相信在10年后,我们看到今天只能用语音命令来控制这些人工智能助手的时候,就像我们现在看上世纪80年代初的个人电脑。随着AI人工智能的发展,人工智能和语音助手的交互方式,会变得越来越梦幻。

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