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银行呼叫中心系统解决方案分析
时间:2019-10-17 15:38:18  作者:canv  点击量:40

一木棋牌    随着银行商业模式的不断成熟,已经互联网银行的不断发展,银行面临的竞争压力非常大。对于银行业客服来说,每天需要处理的业务非常多,银行需要获取客户,但是如何在获取客户时让客户满意,并且降低成本呢?在这种情况下,拥有一套功能齐全的呼叫中心系统显得非常重要。

呼叫中心系统解决方案

    畅远呼叫中心系统拥有智能呼叫中心、工单系统、在线客服系统、智能机器人和知识库等功能,并且客服可以通过统一的平台,处理不同途径的咨询、查询、投诉、受理各种银行相关服务。

银行呼叫中心系统解决方案:

1、业务受理摆脱时间、空间的限制,为用户提供极大的方便。银行客户服务中心可以为用户提供24小时全天侯的优质服务。

2、业务种类较多,可提供银行转账、查询、密码修改、代缴话费、水电费、煤气费、有线电视费、行政缴费等业务。

3、突破传统单一的电话服务,将微信、微博、邮件、网站在线客服等多媒体服务渠道相互融合,整体调度媒体资源,统一排队。

4、CMS呼叫数据管理系统完成在线业务代表技能/路由调节,提供实时呼叫数据监控报告和呼叫数据报表。

5、自动服务与人工服务间相互切换;客户代表之间及客户代表与专业代表之间可相互转接;人工呼出服务对于疑难问题,可事后根据记录进行汇报或研讨。

6、通信与业务深度整合,无论是功能应用,还是报表数据,每一节点的完美结合,都为坐席与管理人员提供了极佳的便捷性体验。

    畅远技术研发呼叫中心系统已有八年,在功能上和使用体验上无可挑剔,有着许多的产品优势!在八周年之际,更是推出钜惠活动,注册即可获得0元畅享工单系统和在线客服系统的机会,欲了解详情欢迎咨询客服热线!

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