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搭建呼叫中心系统需要购买哪些设备?
时间:2019-06-18 16:26:05  作者:ssy  点击量:209

    呼叫中心行业发展至今,遍布各行各业。企业对服务的追求以及一系列原因让呼叫中心的地位稳步向前!那么搭建一个完整的呼叫中心需要购买哪些设备呢?就拿一个50人左右的呼叫中心来说,我们需要准备和投入什么?

搭建呼叫中心系统需要购买哪些设备

硬件部分

    硬件部分呢就是一些设备之类的,分别是服务器、语音网关、交换机、坐席配套设备(也就是话机、电脑、耳麦这些)价格型号各有不同,根据企业的需求,选择合适的设备。

软件部分

    软件部分呢就是呼叫平台和CRM(客户管理系统),这两个是最基本的;随着企业的发展,业务量的增加,现在软件部分可以按照企业的需求增加报表部分、工单部分、多媒体接入等等。呼叫中心搭建完成后,还有售后维护,后期设备的使用以及出现问题时机及时解决这些都是需要注意的。

    如今新一代呼叫中心系统服务商很多,企业自己搭建呼叫中心是不划算的。租用服务商的软件系统,企业只需要支付坐席费用即可使用呼叫中心系统的所有功能!

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