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呼叫中心系统有哪些种类?
时间:2019-06-17 15:18:04  作者:ssy  点击量:71

企业建立服务中心是为了提高服务,增加知名度,开展业务等一系列原因。随着时代的发展,现在越来越多的企业开始将呼叫中心外包,也就是将其租赁给其他公司,包括坐席、软件、设备等等。

呼叫中心系统有哪些种类

呼叫中心分为呼入型、呼出型以及混合型。

呼入型就像是中国移动客服这种接听电话的模式;

呼出型一般用于电话营销;

混合型就是呼入呼出功能都有。

按照功能来进行分类可分为电话呼叫中心、WEB呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心。

电话呼叫系统顾名思义也就是客户打电话进来咨询问题,通过电话帮其解决;

WEB呼叫中心系统是网页版呼叫中心,需要登录到客户端网址就可以实现呼入呼出相关功能;

IP呼叫中心,这个是比较现代化的,支持多种交互方式,完整的坐席功能,更完整更方便;

多媒体呼叫中心,通过电话、传真、邮件等方式进行客服服务以及销售,且可以收集、分析、处理客户信息进行发送。

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