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呼叫中心系统有哪些实用功能?
时间:2019-06-17 15:07:13  作者:ssy  点击量:62

一木棋牌呼叫中心系统发展至今,已经不再是简单的呼入呼出,功能越来越强大,实用性越来越强。平台功能整合,一个平台抵多个,无需切换。呼叫中心、工单管理、在线客服、客户管理、知识库、智能机器人等都在一个平台,客服以统一的流程处理所有事务,便捷高效。

呼叫中心系统有哪些实用功能

以客服的角色来深度剖析一下呼叫中心系统有哪些实用功能:

1、接线时的IVR语音导航,指引客户进行操作,让用户可自主完成部分咨询,减少客服工作量;

2、ACD话务分配,也就是说平台自动进行话务分配,忙线时自动排队,缓解客服工作压力;

3、工单记录以及工单查询一木棋牌,这个是客服人员在工作中用到最多的功能,方便快捷。工单记录就是在接线时记录来电内容以及客户需求和问题,工单查询可以查询到进线客户之前的额服务记录,方便我们与客户沟通,体现接线人员的专业性;

4、知识库,也就是系统配合企业业务储存的相关知识,也是一种搜索引擎,支持关键词组合搜索,更加及时且专业为客户解答;

5、智能机器人,在客服接待时机器人自动匹配知识库进行辅助回答,客服接待忙线时,自动接管回复客服,保证接待相应速度,客服的强大辅助,省心又省力;

6、统计报表:接线工单报表以及生成图表,更加直观了解数据,写工作报告的一大帮手。

以上六点就是呼叫中心系统部分实用的功能,相信对企业接待和维护客户有着不小的助力,如需了解更多,欢迎致电:0731-82990200

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