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中国太平洋保险(集团)股份有限公司
时间:2019-05-29 18:29:42 作者:wph

背景

中国太平洋保险(集团)股份有限公司,又称太平洋保险,前身是中国太平洋保险公司,成立于1991年5月13日,是经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业保险公司。2001年,根据中国国务院和中国保监会分业经营机构体制改革的批复,原中国太平洋保险公司更名为“中国太平洋保险(集团)股份有限公司”。太保是中国大陆第二大财产保险公司,仅次于中国财险,也是三大人寿保险公司之一。它本身经营多元化保险服务,包括人寿保险、财产保险、等。

20168月,中国太平洋保险在"2016中国企业500"中排名第52位。 2018719日,2018年《财富》世界500强排行榜发布,中国太平洋保险位列220位。

太平洋保险.jpg

客户需求

太平洋保险作为保险业的巨头之一,关于车险和续保的流程繁杂众多,在员工对接时显得力不从心,容易出现混乱,必须要统一进行管理,同时必须完成这些众多且复杂的对接集成工作。

解决方案

1.    呼叫中心:为客户提供完善、强大的第三方接口能力,通过快速、安全的方式对接客户业务系统数据,实现了呼叫中心的智能化定制。

呼叫中心监控报表.png

呼叫中心客户信息监控报表

2.    监控报表:太平洋保险的工作人员的绩效考核,外呼任务分配之后,系统提供实时、准确的监控功能供管理员完成员工工作的监控与考核。

3.    外呼任务管理:针对太保外呼业务的特性,畅远为太保提供完善的外呼任务策略,从获取外呼数据到执行落地,方便管理监督。

4.    客户关系管理系统(CRM):包含对接续保客户数据、承保信息、出险记录、报价信息等模块,可以提高工作人员的续保效率。

最终效果

通过实施畅远提供的CRM系统解决方案,太保实现了数据庞大的续保和车险业务全流程可监管和流程化,并和各部门工作完美对接,实现线上数据交互,并通过可视化的数据分析、监控实现客户价值最大化。管理人员可以在系统里面通过分析系统记录的报表得出工作人员效率,监控工作人员工作情况和业绩情况。


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